FAQ
Dans combien de temps pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre de leur réception. La plupart des demandes sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.
Quelle est la durée du traitement de ma commande ?
Notre délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, mais sont généralement de 10 à 22 jours ouvrables après le traitement de la commande. Un numéro de suivi vous sera fourni par courriel une fois votre commande expédiée.
Est-ce que je vais payer les douanes ?
Dans la plupart des cas, aucuns frais de douane ne vous seront facturés. Cependant, ces frais sont indépendants de notre volonté et dépendent des autorités locales. Si votre commande est soumise à des frais de douane, vous devrez les régler.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@maspherecuisine.com. Les demandes d'annulation ne sont possibles qu'avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Que faire si un article est manquant ou endommagé dans ma commande ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat à l'adresse contact@maspherecuisine.com. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réception d'un article endommagé. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maspherecuisine.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos du produit endommagé afin que nous puissions vous aider.
Et si ça ne marche pas pour moi ?
Chez Ma Sphère Cuisine, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité et l'efficacité de nos produits et sommes convaincus qu'ils dépasseront vos attentes. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours de la date d'achat, pour vous offrir la tranquillité d'esprit que vous méritez lors de vos achats.
Ma commande sera-t-elle livrée dans un seul colis ?
Selon la taille et le contenu de votre commande, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez les informations de suivi pour chaque colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à contact@maspherecuisine.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois votre commande emballée ou expédiée.